Eliminación de cuenta – Urbanube

1. Cómo solicitar la eliminación

Podés pedir la eliminación de tu cuenta de cualquiera de estas formas:

1. Enviá un email a info@urbanube.com con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”.
2. Incluí: el correo con el que te registraste, tu nombre y, si aplica, el nombre de tu inmobiliaria u organización.
3. Confirmaremos tu identidad y procesaremos el pedido.

2. Qué datos se eliminan

Tras verificar la solicitud, eliminamos o anonimizamos:

• Datos de autenticación y perfil (nombre, correo, foto de perfil).
• Preferencias y configuración asociada a tu usuario.
• Actividad operativa atribuible a tu usuario (cuando no deba conservarse por vínculo con la organización).
• Archivos de audio de comandos de voz asociados a tu cuenta, si aún estuvieran pendientes de limpieza.
• Tokens de integraciones vinculadas únicamente a tu usuario.

3. Qué datos pueden conservarse

Algunos datos pueden retenerse de forma limitada cuando la ley o la operación de la organización lo exigen:

• Datos de la organización: si tu inmobiliaria sigue activa, el contenido operacional (propiedades, clientes, leads, documentos) puede permanecer bajo control de la organización, aunque se desvincule tu usuario.
• Obligaciones legales o de auditoría: registros necesarios para seguridad, facturación, reclamos o cumplimiento normativo, solo durante el plazo legalmente aplicable.
• Backups: copias de seguridad pueden conservar restos de datos por un período técnico adicional hasta su rotación automática.

4. Plazos

• Acusamos recibo de la solicitud en un plazo razonable (días hábiles).
• La eliminación o anonimización se completa generalmente dentro de 30 días desde la verificación de la identidad.
• Si necesitamos más información para validar el pedido, el plazo comienza cuando la información esté completa.

5. Cuentas de organización y administradores

Si sos miembro de una organización (inmobiliaria) y no el titular único de los datos operativos:

• Podemos eliminar tu acceso y datos de usuario personales.
• El administrador de la organización puede seguir teniendo acceso a los datos del negocio cargados en Urbanube.
• Si sos el único administrador y querés dar de baja también la organización, indicarlo explícitamente en el email.

6. Consecuencias de la eliminación

• Perderás el acceso a la app y al backoffice con esa cuenta.
• La acción no se puede deshacer una vez completada.
• Si más adelante querés usar Urbanube otra vez, deberás crear una cuenta nueva.

7. Más información

El tratamiento general de datos personales está descripto en nuestra Política de Privacidad. También podés consultar los Términos y Condiciones o contactarnos desde Soporte.